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环球老虎财经:科技赋能场景服务——江苏银行直销银行客户数突破2000万

        2014年“宝宝类”产品逼宫传统金融机构进行互联网改造开始,直销银行便如雨后春笋般落地。目前,全国已有超过100家银行开设了独立的直销银行APP。

 

        而作为直销银行圈的“先行者”,江苏银行直销银行在各类互联网金融平台混战的大背景下,实现了“弯道超车”。2014年8月上线的江苏银行直销银行,目前以超过2000万的客户数量,位居行业前列。与此同时,江苏银行直销银行管理客户资产规模、月活跃客户、累计资产交易量等指标均名列同业前茅。

 

        赋予直销银行“互联网思维”

 

        许多人认为,直销银行作为独立法人,将更有利于摆脱体制束缚,成为传统金融机构争夺流量入口的主战场。

 

        直销银行在体制上固然需要改革,但独立法人资格,在是否能够激发直销银行互联网属性的问题上,并不能起到决定性作用。互联网属性的核心问题不是单单能通过体制改革来解决的。

 

        江苏银行直销银行秉承互联网自由平等的开放精神,以客户为中心,按照“存、贷、汇、玩”的策略,打造了特色化差异化发展的新模式。

江苏银行在英国《银行家》杂志2017年全球银行一级资本排名中,列第117位;在中国银行业协会2017年商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系评价结果中,列全国城商行第2位;2016年登陆A股(600919.SH),上市一年即被纳入MSCI指数、上证50指数。

 

        顺应互联网时代发展趋势,江苏银行在直销银行的业务发展上颇为进取,其不满足于单纯地将银行进行“互联网化改造”,而是建立在互联网思维的基础上,打造一套全新的互联网属性服务模式。

 

        有专业人士认为,直销银行本身应该是一个具有互联网属性的服务模式,需要对产品、功能、系统不断优化,将用户体验的问题思考到极致,这才是对待一个互联网服务应有的态度。而这对很多体制内银行是具有很大挑战的。

 

        去年底,江苏银行直销银行上线了“苏银豆”功能,其借助分享有礼、新客大礼包形式,鼓励客户自主分享直销银行产品与场景信息。苏银豆的尝试,彰显了江苏银行对当今互联网“去主流渠道”以及“个人分享”为主要传播方式的趋势,有着深刻认知。

 

        场景丰富,江苏银行直销银行“触及生活”

 

        有别于传统直销银行“贷款”“存款”“理财”三大功能的简单粗暴,记者注意到,江苏银行直销银行场景,具有浓厚的生活化气息,其涵盖生活等方方面面。

 

        比如,除了传统的信用卡申请、信用卡还款等,江苏银行还增设了交通缴罚通道、党费缴纳通道、学校缴费、加油卡充值等等服务场景。

此外,江苏银行推出的“车生活”一站式智能化车主服务,除了推出车险、养车等汽车应用场景,更涵盖了扣分查询、找车位、找加油站、年检站以及汽车资讯等一系列服务,构成了一个以汽车后市场线上服务为主、以汽车生活联通相关环节的“小生态”。

 

        江苏银行相关业务负责人介绍,江苏银行直销银行能够拓宽场景边界,与江苏银行系统架设和科技含量有着紧密的联系。与传统银行缴费业务需要客户先至网点签约不同,江苏银行直销银行综合缴费业务全面支持纯线上缴费,并可为个人客户和企业客户提供一站式个性化线上缴费解决方案。

 

        此前,易观分析2017年度直销银行测评报告显示,江苏银行直销银行在全国105家直销银行中综合排名第二;同时,江苏银行也是数百家直销银行中,仅有的五个获得五星好评的直销银行。

 

        易观分析的考察涵盖内容包括金融产品、用户行为、系统性能、安全合规、用户体验、创新服务等六个维度的评测标准,是颇具公信力的第三方调研机构。而创新服务这个维度,向来是江苏银行直销银行引以为傲的。

 

        无独有偶,在由《互联网周刊》发布的2017年度直销银行排行榜上,江苏银行以91.65的评分位列城、农商行直销银行首位,同时位列全国商业银行第二位。

 

        而作为直销银行硬实力的关键,江苏银行直销银行建立在江苏银行理财产品体系的基础上,理财实力亦不逊色。

 

        根据国内权威金融理财数据服务提供商普益标准发布的2017年度《全国508家银行理财能力排名报告》,江苏银行在“综合理财能力”“风控能力”“信息披露规范性”三项排名中,均位居全国城商行第一名,彰显了出色的理财能力,在“发行能力”“理财产品丰富性”等项目排名中,也位居全国城商行前列。而在“综合理财能力”“风险控制能力”两项排名上,江苏银行已是连续第三年排城商行首位。

        

        科技赋能优势转化

 

        利用科技打通线上线下,利用科技深入真实场景,可以让银行服务触达生活的方方面面。对直销银行来说,科技既能帮助拓展业务外延,又能践行国家对于普惠金融发展的要求。

 

        根据中国银联发布的最新数据显示,江苏银行云闪付单月交易笔数达到595万笔,排名全国第二。江苏银行直销银行所提供的包括民生缴费和线上缴费解决方案服务等各种普惠便民服务,所依托的,则是江苏银行直销银行科技含量背后所具有的强大的承载力。

 

        “直销银行就好像是一艘行驶在海上的大船。不论海浪如何波涛汹涌,船上的交易都要正常运转而不受影响。”这个形象的例子,就可以说明为何科技含量对一套全新的互联网属性服务模式如此重要。

 

        2017年,江苏银行研发的新一代云计算平台正式投产上线,该系统可根据交易压力实现物理资源的灵活调度,提高资源利用率,降低行内硬件及相关配套的采购成本,此举为江苏银行直销银行稳定健康发展打下了坚实基础。

 

        此外,江苏银行直销银行透过底层支付平台,整合行内外广泛渠道资源,提供了覆盖全国100多家主流银行账户的收、付款功能。同时,江苏银行直销银行账户体系具有灵活性,让江苏银行直销银行触及许多线下场景,成为了可能。

 

        那么科技如何保障场景的触达?江苏银行直销银行通过对生活场景的不断探索、对金融产品的不断打磨,与各大互联网公司形成了“场景赋能金融,金融服务场景”的“互联网+场景+银行”的合作新业态。除公共交通出行以外,江苏银行直销银行在车主生活、医疗服务、校园缴费等场景均进行了战略布局。